构建理念文化-中国砖瓦工业协会

构建理念文化

　　中国砖瓦工业协会　　[2005/5/11]　　

摘要:

北京昊泰建筑材料有限公司范广才

　　北京昊泰建筑材料有限公司是北京京煤集团公司控股企业，公司建有两条煤矸石页岩空心砖隧道窑生产线，设计年产量13000万块（折标），公司总资产近8000万元。公司采用双鸭山东方公司生产的成套设备，利用原北京矿务局杨坨矿、王平村矿生产过程中产生的工业固废——煤矸石，填加少量页岩，生产承重和非承重空心砖，是一项变废为宝、利国利民、节能环保的实用技术产业。
　　公司2002年底建成投产，通过一年多的生产实践，逐步形成了一套具有自己特点的管理模式，形成了自己的管理文化理念。现就管理过程中的一些心得、感受向全国砖瓦行业的领导、专家和同仁做一汇报，敬请批评指正。

一、"以人为本"是企业理念文化的前提和基础，树立"人人皆可成才"的理念，将人文因素纳入管理范畴。
　　我们公司的人员组成主要包括以下几个方面：一是从京煤集团公司转入公司的长期合同制工人，这些人工作经验丰富，是公司发展的基础；二是从大中专院校招收的毕业生，他们思维敏捷，观念超前，具有开拓精神，代表着公司的发展方向；三是技校毕业生，他们具有一定的生产知识、技能，对设备、工艺的接受能力强，敢于和善于在工作中提出改进意见。四是农民合同工，他们朴实、勤劳，能够忠实地执行工艺纪律要求。虽然他们各有优缺点，但公司看中的是他们各自的优势所在，鼓励他们从事科技创新，对于有科技创新成果的员工，不管他是什么身份都给予相应的奖励，形成了全员创新的良好氛围。例如：我们生产线上的一名员工，看到靠近窑皮的部分砖出现“黑心”，便提出改变边砖码放方式的建议，公司领导大力支持进行实验，结果“黑心”砖大量减少，公司领导研究决定，给予该员工重奖1000元；再如，为解决暑期生产车间温度高影响员工身体健康和设备正常运转的问题，一名老工人提出从防空洞引冷风进车间的建议，公司认为该建议合理，立即组织实施，收到了良好效果，为此公司决定，给予该同志200元奖励。员工看重的不是奖金的多少，看重的是自身价值的实现，由此在公司中形成了人人搞科技创新的良好风气，有力地促进了生产的进行，创造了良好的经济效益和社会效益。
　　“以人为本”就是以人为中心的管理，以人才为中心的管理，而不是以物为中心的管理。企业最重要的资源是人、是人才，其它资源如土地、资金、技术等都是围绕“人”这一核心资源开展的。
　　公司成立之初就挑选70多名骨干远赴黑龙江双鸭山东方公司实地学习、考察，对这项新兴建材生产技术进行学习、了解，由此组成了先期的骨干人才队伍，同时也学习到了东方人先进的管理经验，为公司的试生产奠定了人才基础。
　　为了不断完善人才储备，公司在经济状况相对紧张的条件下，选派有发展潜力的人员分几批参加了辽宁工业大学的专业培训，支持在职员工进行学历再教育，鼓励员工学习新技术、新知识，形成了良好的学习氛围。
　　现代企业越来越提倡人文管理，把人当成人，而不是单纯的设备操作者是管理理念上的一大进步，也是企业凝聚力的客观要求。公司在管理中努力做到不使用你必须如何如何，而是注重思想沟通，倾听员工的呼声，解决员工的切实困难和客观要求，使员工将自己与公司溶为一体。如：原料制备车间粉尘大，容易对员工身体造成职业伤害，公司积极组织有关人员进行科技攻关，通过密封皮带、设置螺旋喷头、使用先进的除尘设备等措施，较好地解决了粉尘危害，在今年4月中旬全国制砖行业参观交流中受到各地同仁的一致肯定；又如，暑期车间温度高，公司坚持为车间员工提供绿豆汤，积极采纳员工意见，从防空洞引冷风进车间，减轻了高温对员工的身体影响。以上这些做法，员工们看在眼里、乐在心上、表现在工作热情中。把服务作为管理的主要内容，将人文关怀体现在管理全过程已成为公司管理的自觉行为准则。

二、积极探索，挑战自我，创意无限
　　倡导员工的超越意识是我们管理方面的又一个特点。人最难战胜的是自己，改变固有的思维和行为方式，改变现状不能等、靠、要，必须从挑战自我出发。
　　由于是第一次接触和驾驭新型自动化制砖生产线，起初无论是管理人员还是岗位员工，对生产线的运行均不是很清楚、熟练，只是依样套用东方公司的技术参数、操作规程及管理模式，由于原料上存在很大差异，结果导致坯体成型差、生产能力远远不能达到设计生产水平，使一些管理人员和岗位员工对该生产工艺产生了怀疑。为摆脱这一被动局面，我们公司高管层人员与员工一起在车间劳动，共同研究对策，鼓励员工摆脱原有的工艺参数，摸索适合自己原料特点的工艺方法，通过改变原料配比、调整颗粒级配、水分、发热量等工艺参数，对现有的设备进行改造，不但初步解决了成型问题和生产速度，也大大改善了员工的工作环境，实现了第一次自我超越。
　　初步了解和解决了生产线的一些基本技术和工艺，产品开始进入市场，但随之而来的是迎头棒喝——因坯体有飞檐，工地拒绝使用，怎么办？问题又摆在了公司领导和员工面前。我们立即组织由公司领导、技术人员、生产骨干组成的攻关小组开展研究，并且明令：一周之内拿出解决方案！攻关小组成员一头扎进车间，从源头上寻找产生问题的原因。我们发现产生飞檐的原因是因为原料塑性低造成机口压力不够，坯体软，在切、翻、运过程中，由于颠簸、挤压造成底层坯体变形。找到了问题的根源，解决问题的办法也就出来了，我们先是改变原料配比，最大限度地提高原料塑性；其次对切翻运设备进行改造，减少了转载环节的托辊、缩小了托辊与皮带之间的距离，有效降低了转载运输过程中产生的颠簸；最后我们又自制、安装了削边器，对产生的飞檐进行挤压、切削，彻底消灭了飞檐，满足了建筑市场的要求。
　　一波未平，一波又起。成型问题刚解决，产品又出现了致命的缺陷——石灰爆裂。行内人士都知道，石灰爆裂是制砖行业的共性难题，尤其是我们煤矸石和页岩砖生产，轻则出现斑斑点点，影响产品和建筑美观，重可造成建筑物整体坍塌，这是我们任何一个企业都无法承担的经济和法律责任。为此，我们又立即成立攻关小组寻找解决问题的办法，通过分析、研究、搜集资料、网上查询，我们了解到江苏某厂生产的一种化学剂能够从根本上解决这一问题。刻不容缓，我亲自驱车上千里到厂家考察，购买了部分样品，置备了实验器具开始进行实验，起初实验还算成功，问题得到了初步解决，但是随之出现的问题又一次将我们引入迷宫：按常理讲，通过化学反应，陈化72小时后的原料中碳酸钙含量应小于24小时和48小时的检测含量，但实际却出现了72小时检测含量高于短期陈化的结果，为什么？经过反复实验、取样分析，我们发现，主要的问题在粒度级配上，由于碳酸钙属于脆性岩石，在反击锤式破碎机粉碎过程中，碳酸钙以大、中颗粒进入原料，在初期反应中，化学剂只是与颗粒表面进行反应，而核心颗粒未经反应进入成熟料中。找到了问题的症结，我们采取措施，减小了筛板眼直径，在很大程度上减少了大、中碳酸钙颗粒的存在，取得了明显效果。另外，我们通过研究分析，将焙烧段从原来的8个车位拉长至10个车位，增加了坯体的绝对焙烧时间，也为防止石灰爆裂的产生起到了关键作用，我们又一次战胜了现状、战胜了自我，取得了成功。
　　创新是企业发展的根本动力，也是员工进步的根本动力，持续创新才能无限发展。建厂初期我们就确立了“在设备、工艺改造过程中员工最有发言权”的全员科技创新思想，提出了“对在创新、改造中给企业带来效益的员工进行重奖是公司永恒不变的政策”的口号，充分发挥员工的创新、改造积极性，形成了全员创新的良好氛围。建厂两年来，共进行了大大小小几十项改造，理顺了生产工序，保证了产品质量、改善了工作环境、提高了经济效益。例如：通过一搅除尘系统改造，解决了粉尘问题；通过对反击锤式破碎机隔板改造减少了锤头使用数量等等。

三、质量是企业的生命、服务型经营性价值理念是应对危机、立足市场的关键
　　质量是企业的生命，是企业生存和发展的根基，这一原则必须认同，可以说，我们公司对此有着比其它厂更深刻的认识。建厂以来我们所经历的质量难题和初入市场遭受的磨难，令我们永远难忘，也永远激励着我们注重产品质量。在工作质量和产品质量上，我们要求的是严细实勤和精进高效，“严”指严谨、严格，绝对不出漏洞和差错；“细”指从细微入手，做好每一个工作环节；“实”指诚实、务实，不脱离实际，不搞形式主义；“勤”指勤奋、勤劳，特别能战斗；“精进”指精益求精，积极进取；“高效”指追求效率、效益和效果的高标准。
　　为保证严细实勤、精进高效目标的实现，在软件方面我们主要抓的是做人的教育管理，首先，我们从员工的行为规范出发，树立重责任、重知识、重效率、重协作、重规则的规范，通过教育管理，逐步形成了“分工明确、责任到人、量化标准、严格考核”的工作原则，安排的各项工作均以《工作指示督办单》的形式下达落实单位和个人，从时间、措施、数量、质量和责任人都给予明确，由企业管理部负责督办，做到了交办的各项工作事事有落实，事事有反馈，用行为规范保证了各项工作的高效率。
在不断提高员工技术业务水平的前提下，我们更注重的是硬件的投入。在原有的微机监控焙烧过程基础上，我们又先后投入了几十万元资金，购置了智能量热仪、石灰爆裂蒸煮箱、塑性仪、压力实验机等国内先进的质量检测设备，从原料配制、焙烧过程、成品检验全过程保证了产品的合格出厂。曾经有一个客户在参观过我们的生产工艺和检测过程后说：从你们对质量管理的软硬件配置上，我认准了今后只用你们的产品，你们的产品质量最有保障。不谦虚地说：目前在北京地区砖瓦制造行业，我们的主打产品——Kp1砖是最有质量保证的产品之一，但我们的目标是永争第一！
　　服务他人、成就自我是企业生存发展的必经之路，绝无捷径可登，服务永远处在我们经营管理的首位，满足客户的要求是我们的职责，客户是永远的上帝，这一企业经营中必须遵守的信条在竞争激烈的建材市场更为凸现。我们对客户的态度是：苛刻的要求是您的权力，周到的服务是我们的责任，客户的要求必须满足。我们是这样定的、也是这样做的，也会永远这样做下去。为了维护企业的诚信形象，我们对成品砖进行了细致的筛分，不让一车不合格砖出厂进入建筑工地。为了对用户负责、对公司负责，在经济紧张的情况下，我们将初期生产的近百万块石灰爆裂砖进行了销毁，表面上我们损失的是几十万元钱，但我们得到的是无法用金钱买到的诚信声誉，是我们给现实教育上交的学费。由于我们严格的质量保证和良好的服务，到目前为止，我们没有因服务不到位而失去一个客户，更多的却是慕名我们的服务主动上门的客户。

四、关于净化建筑材料市场和规范行业内部竞争的建议
　　可以说，受宏观政策的制约和违规小厂的冲击，我们砖瓦界的管理同仁都不同程度地遭遇过困惑，作为高成本的煤矸石、页岩砖生产线受到的冲击更大，一大批先进、环保的煤矸石页岩生产线被迫停产已是不争的事实，国家和企业的大量投资如泥牛入海。当前，国家和地方政府也关注到了这一现实，出台了一些新的扶持政策，对我们来说是雪中送炭，但如何利用好这些政策是摆在我们面前的现实问题：一是受地方保护主义影响，个别黏土砖小厂依然存在，而且会长期存在。除了政府部门监督，我们正规生产厂必须自主出击捍卫市场阵地，主动行使监督、举报权利，力使假冒煤矸石页岩砖退出市场；二是正规生产厂家要树立科学的竞争观，竞争的目的不是你死我活，而是对内提高自身素质，对外实现互利双赢，不能靠行内竞相降价占有市场，而应向地区联合、合理分配市场份额发展，地方政府墙改部门和中国砖瓦协会应当成为穿针引线或具体实施操作的直接协调组织者。
　　管理文化无止境。社会的要求永远是前进着的，企业管理必须跟上其步伐，否则必将被淘汰。不断地学习、创新、超越是管理者必须拥有的行为习惯，成功只偏爱执着追求的人。
　　以上是我在企业管理中的一些认识和感受，其中的一些做法、观点难免有偏颇不足之处，敬请各位领导、专家、同仁批评指正。

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